Le sigle RGPD signifie Règlement Général sur la Protection des Données.
Ce règlement, du parlement européen et du Conseil de l'Union Européenne (règlement UE 2016/679), a été adopté en 2016 pour une entrée en vigueur en mai 2018. Il vise à harmoniser la gouvernance des informations personnelles au sein des pays membres de l'Union Européenne, notamment au niveau de la sécurisation et la protection des données personnelles que possèdent les entreprises.
Parmi les impacts qu'elle aura sur les processus de l'entreprise, on peut citer celui de la gestion des nombreuses données dans le cadre d’un CRM.
Toutes les entreprises qui gèrent, stockent et déplacent des données personnelles (clients, fournisseurs, salariés, etc.), sont concernées.